Pour obtenir de l'aide ou résoudre un problème sur la plateforme d'apprentissage en ligne, vous pouvez créer un ticket de support en suivant les étapes ci-dessous. Vous pouvez également regarder la vidéo ci-bas pour une démonstration visuelle.
Étapes pour envoyer un message à l'équipe de support technique :
1. Visiter le centre d'aide et de support technique :
Accédez au site web de la plateforme de formation et connectez-vous avec vos identifiants.
Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur le nom de votre groupe. Il peut s'agir du nom de votre entreprise ou d'Aster Développement, selon votre situation.
Cliquez sur l'option Visiter le Centre d'Aide et Support Technique pour accéder aux ressources d'assistance.
2. Consulter les articles disponibles :
Une fois dans le centre d'aide, vous pouvez rechercher et consulter les articles disponibles pour trouver des solutions à votre problème.
3. Envoyer un message si nécessaire :
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un message. Cliquez sur le bouton Envoyer un Message situé en haut à droite de la page.
Remplissez les informations requises, en expliquant clairement le problème et les étapes que vous avez déjà essayées pour le résoudre.
Une fois que vous avez rempli tous les champs nécessaires, cliquez sur le bouton Soumettre pour envoyer votre ticket de support.
4. Confirmation et suivi :
Vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre ticket a été soumis avec succès.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 24 à 48 heures ouvrables.