Si vous rencontrez des difficultés à voir le bouton « Valider la capsule » ou « Continuer » en bas de la page de votre formation en ligne, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
1. Mettez à jour votre ordinateur et redémarrez-le
Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour.
Pour Windows, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et cliquez sur Rechercher des mises à jour.
Pour Mac, allez dans Préférences Système > Mise à jour de logiciels.
S’il est déjà à jour, redémarrez le système. Cliquez sur le bouton Démarrer sur Windows (ou la pomme sur Mac), puis sur Redémarrer.
2. Effacez les cookies et les données de navigation
Dans votre navigateur, accédez aux paramètres de confidentialité et effacez les cookies et les données de navigation. Cela peut résoudre les problèmes liés à la mémoire cache.
Google Chrome :
Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite pour ouvrir le menu.
Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.
Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du contenu.
Cliquez sur Cookies.
Cliquez sur Afficher l'ensemble des cookies et données de site.
Vous pouvez soit supprimer tous les cookies en cliquant sur Tout supprimer, soit rechercher un site spécifique et supprimer ses cookies en utilisant la barre de recherche et en cliquant sur l'icône de la corbeille à côté du site concerné.
Mozilla Firefox :
Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois barres horizontales en haut à droite pour ouvrir le menu.
Sélectionnez Options.
Cliquez sur Vie privée et sécurité dans le menu de gauche.
Dans la section Cookies et données de site, cliquez sur Gérer les données....
Vous pouvez soit supprimer tous les cookies en cliquant sur Supprimer tout, soit sélectionner un site spécifique et cliquer sur Supprimer les éléments sélectionnés.
Microsoft Edge :
Ouvrez Edge et cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite pour ouvrir le menu.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Confidentialité, recherche et services dans le menu de gauche.
Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
Cochez la case Cookies et autres données de site et cliquez sur Effacer maintenant.
Après avoir effacé les cookies, fermez et rouvrez votre navigateur pour que les modifications prennent effet.
3. Désactivez le bloqueur de publicités
Si vous utilisez un bloqueur de publicités (adblocker), désactivez-le temporairement pour voir si cela résout le problème.
4. Essayez le mode privé ou incognito
Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito dans votre navigateur et accédez à votre formation pour voir si le problème persiste.
5. Essayez un autre navigateur
La formation est compatible avec les navigateurs Google Chrome, Firefox, et Microsoft Edge. Si le problème persiste, essayez d'ouvrir votre formation dans un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge) pour voir si cela fait une différence. Vous pourriez aussi essayer l’application mobile sur un téléphone ou une tablette.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez créer un ticket de support dans notre centre d'aide. Fournissez autant de détails que possible sur le problème rencontré, y compris les étapes que vous avez déjà essayées, afin que nous puissions vous aider efficacement. Cliquez ici pour voir comment créer un ticket de support.
Nous envisageons de vous répondre dans les 48 heures ouvrables ou moins.